▶ AI 휴먼으로 재탄생한 여에스더 박사.. 쇼핑몰, 유튜브, 팟캐스트 등 채널에 도입
▶ 홈페이지서 고객이 채팅창 문의 시 답변 및 영양제 추천, 제품 소개 영상 등 활용
▶ “AI 휴먼 기술력 기반으로 다양한 커머스 업체들과 비즈니스 기회 만들어 갈 것”
딥브레인AI는 의사 겸 방송인 여에스더 박사를 AI 휴먼으로 구현하고, 이를 건강기능식품 전문 쇼핑몰 ‘에스더몰’ 내 고객 편의 서비스를 위해 공급했습니다.
여에스더 박사는 예능 등 각종 방송 프로그램에 출연해 이름과 얼굴을 알린 서울대학교 가정의학과 전문의이며, 최근에는 건강기능식품 브랜드 ‘에스더포뮬러’와 자사몰 ‘에스더몰’을 론칭하고, 대표이사로 재직 중입니다.
에스더몰은 여에스더 박사를 AI 휴먼으로 구현하고 에스더몰 공식 홈페이지, 유튜브, 팟캐스트 등 여러 플랫폼에서 선보일 예정입니다.
이는 텍스트를 통한 고객 응대의 불편함을 해소하고, 고객 맞춤형 영양 케어 큐레이션 등 고객 편의를 위해 개발한 기능으로, 앞으로 더욱 활발한 소통을 위해 적극 활용할 방침이라고 합니다.
대표적으로 홈페이지 내 실시간 채팅 상담, 문진 및 들려주는 정보 서비스에 적용이 됩니다. 고객들은 영양제 구매 등과 관련해 전용 채팅창에 문의를 하게 되고, AI 휴먼이 그에 따른 답변을 제공하는 형태입니다.
문진 서비스의 경우, 고객의 식생활 습관이나 증상, 불편한 점 등 데이터를 기반으로 AI 여에스더 박사가 현재 필요한 영양제를 직접 추천합니다. 그 외 쇼핑 상세 페이지에서도 제품 정보 소개 영상에서 AI 여에스더 박사를 만나볼 수 있습니다.
㈜딥브레인AI 임직원은 고객에서 신뢰성(윤리) 높은 서비스를 제공하기 위하여 다음 사항을 적극적으로 실천할 것을 다짐한다.
